Связаться с нами

Как с нами связаться

Если вам нужно написать команде Среды, используйте почту:

club@sreda.community

Мы помогаем по вопросам:

• вступления и оплаты;
• модерации и доступа;
• профиля и настроек;
• технических проблем;
• удаления аккаунта;
• предложений по развитию Среды;
• партнёрств, групповых инициатив и офлайн-идей.

Когда стоит писать

Пишите, если:

• у вас не получается войти;
• не прошла оплата;
• возник вопрос по модерации;
• нужна помощь с профилем;
• хотите предложить улучшение;
• хотите запустить через Среду полезную активность;
• не уверены, куда именно обратиться.

Если вопрос касается культуры общения, конфликтной ситуации или небезопасного поведения, тоже пишите. Для нас важно, чтобы Среда оставалась местом уважительного и бережного профессионального контакта.

Как лучше сформулировать сообщение

Чтобы мы быстрее помогли, полезно сразу написать:

• что произошло;
• где именно возникла проблема;
• на какой странице или в каком разделе это случилось;
• что вы уже пробовали сделать;
• какая помощь вам сейчас нужна.

Если к вопросу относится скриншот или ссылка, лучше приложить их сразу.

По времени ответа

Мы стараемся отвечать по возможности быстро, но иногда команде нужно время. Если вопрос срочный и связан с доступом, оплатой или безопасностью, отметьте это в письме отдельно.